Penerapan Metode VIKOR Dalam Menentukan Jasa Ekspedisi Terbaik Berdasarkan Konsumen
-
Aprilia Syahputri
*
STIKOM Tunas Bangsa, Pematangsiantar,
Indonesia
- Rizal Efendi STIKOM Tunas Bangsa, Pematangsiantar, Indonesia
- Dewi Fortuna Efendi STIKOM Tunas Bangsa, Pematangsiantar, Indonesia
- Agus Perdana Windarto STIKOM Tunas Bangsa, Pematangsiantar, Indonesia
Abstract
Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi yang pesat telah mempermudah masyarakat dalam menjalankan berbagai aktivitas secara instan, termasuk dalam melakukan transaksi jual beli secara daring. Peningkatan minat masyarakat terhadap belanja online mendorong meningkatnya permintaan terhadap layanan ekspedisi yang mampu menjamin pengiriman barang dengan cepat, aman, dan tepat waktu. Namun demikian, banyaknya pilihan jasa ekspedisi yang tersedia sering kali membuat konsumen merasa kesulitan dalam menentukan pilihan terbaik. Selain itu, berbagai kendala seperti keterlambatan pengiriman, kerusakan barang, hingga ketidakakuratan pelacakan paket secara real-time menjadi keluhan umum yang dialami konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk membantu konsumen dalam memilih jasa ekspedisi terbaik dengan menerapkan Sistem Pendukung Keputusan menggunakan metode VIKOR (VIšekriterijumsko KOmpromisno Rangiranje). Metode ini mempertimbangkan beberapa faktor penting yang relevan dengan kebutuhan konsumen, antara lain kecepatan pengiriman, cakupan wilayah, kemudahan pelacakan paket, kualitas layanan pelanggan, serta biaya pengiriman. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner daring menggunakan Google Form kepada responden pengguna jasa ekspedisi. Hasil analisis menunjukkan bahwa JNT Express terpilih sebagai jasa ekspedisi terbaik dengan nilai indeks VIKOR sebesar 0,102. Penelitian ini tidak hanya memberikan rekomendasi berbasis data kepada konsumen, tetapi juga dapat dijadikan sebagai masukan strategis bagi perusahaan ekspedisi dalam meningkatkan daya saing dan kualitas layanannya di tengah persaingan industri logistik yang semakin ketat.
References
Amalia, R., Ikasari, I. H., & Rosyani, P. (2024). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Maklon SkinCare Terbaik dengan Metode VIKOR. Journal of Decision Support System Research, 1(2), 1–8.
Anteraja, E., Yogyakarta, D. I., & Sutame, W. (2023). PERAN PERCEIVED VALUE , KEPERCAYAAN , DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA JASA EKSPEDISI “ANTERAJA” DI YOGYAKARTA. JEB, 17(2), 123–141.
Ariansyah, R. (2024). Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Penerima Bantuan Langsung Tunai ( BLT ) dengan Kombinasi Metode Clustering K-Means dan Visekriterijumsko Kompromisno Rangiranje ( VIKOR ). ADA Journal of Information System Research, 1(3), 129–140.
Aulawi, H., Kurniawati, R., & Pratama, V. V. (2020). Analisa Keputusan Pemilihan Jasa Ekspedisi dengan Metode AHP dan Borda. Jurnal Kalibrasi, 18(1), 23–29.
Auliyah, R., & Maulana, D. (2023). Decision Support System For Determining The Best Employee Using The Visekriterijumsko Kompromisno Rangiranje Method (Case Study At Distribution Center Guardian). Journal of Applied Intelligent System, 8(2), 250–260. https://doi.org/10.33633/jais.v8i2.8637
Cindy, K., & Hasibuan, W. R. (2024). Implementation Of Decision Making in Determining Employee Bonus Giving Using the VIKOR Method (Visekriterijumsko Kompromisno Rangiranje) at PTPN IV Kebun Marjandi. Journal of Artificial Intelligence and Engineering Applications (JAIEA), 3(3), 783–795. https://doi.org/10.59934/jaiea.v3i3.511
Hanif, K. H., Yudhana, A., & Fadlil, A. (2020). Analisis Penilaian Guru Memakai Metode Visekriterijumsko Kompromisno Rangiranje (VIKOR). Jurnal Ilmiah Mandala Education, 6(1), 6–11. https://doi.org/10.58258/jime.v6i1.1099
Juwitasari, N., Rs, D. S., Junaidi, M., & Soegianto, S. (2021). PERLINDUNGAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNA JASA EKSPEDISI. USM Law, 4(2), 688–701.
Kusaimah. (2021). Perlindungan konsumen jasa pengiriman barang dalam hal terjadi keterlambatan pengiriman barang. 3(1), 76–85.
Kusumadewi, S., & Kurniawan, R. (2024). Pemilihan Strategi Implementasi Kesehatan Digital Pada Kelompok Pengambil Keputusan Menggunakan Metode Vikor. Jurnal Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 11(4), 787–796. https://doi.org/10.25126/jtiik.1148556
Ma’ruf, R. A., Chotijah, U., & Devi, P. A. R. (2023). Sistem Pendukung Keputusan Pemastian Peserta Didik Berprestasi Mengenakan Metode Vikor Di Madrasah Ibtidaiyah Al-Ma’arif. JURNAL NUANSA INFORMATIKA, 17(1), 1–10.
Modeong, M., & Siami, M. I. (2023). Penerapan VIKOR Method ( VIšekriterijumsko KOmpromisno Rangiranje Method ) Dalam Rekomendasi Pemilihan Laptop Gaming. JURNAL ILMIAH COMPUTER SCIENCE(JICS), 1(2), 49–57.
Mu’alim, R. S., Kasih, P., & Wahyuniar, L. S. (2024). Perankingan Metode Vikor Pada Sistem Bantu Penentuan Barang Restock di Minimarket Bee Mart. INOTEK, 8, 327–336.
Mutmainah, I., & Yunita. (2021). Penerapan Metode Topsis Dalam Pemilihan Jasa Ekspedisi. Jurnal SISFOKOM (Sistem Informasi Dan Komputer), 10(1), 86–92.
Nansi, M. R. (2022). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN ( STUDI KASUS PADA DPL TRANSLOGISTICS ). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 9(2), 317–324.
Ningsih, F., & Trisnawati. (2023). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Dosen Terbaik Di STMIK Pringsewu Dengan Menggunakan Metode VIKOR. JECE (Journal of Ethics and Character Education), 1(4), 33–42.
Primadasa, Y., & Juliansa, H. (2019). Penerapan Metode Vikor dalam Seleksi Penerimaan Bonus Pada Salesman Indihome. Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi Digital Zone, 10(1), 33–43. https://doi.org/10.31849/digitalzone.v10i1.2228
Putri, A., & Wasiyanti, S. (2020). Pemilihan Jasa Pengiriman Barang Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW). SATIN - Sains Dan Teknologi Informasi, 6(1).
Sari, E. N., & Yunianti, D. N. (2024). PEMILIHAN JASA EKSPEDISI FAVORIT MENGGUNAKAN METODE FUZZY COPRAS INTUISIONISTIK. Jurnal Ilmiah Matematika, 12(3), 579–592.
Setiana, R., Taradipa, W. T., & Windarto, A. P. (2022). Penerapan Metode VIKOR Dalam Menentukan Aplikasi Belanja Online Terbaik Berdasarkan Konsumen. Jurnal Penerapan Kecerdasan Buatan, 4(1), 8–20.
Sinaga, R., Yoraeni, A., & Rohimah, L. (2022). SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN JASA PENGIRIMAN PADA PT HM SAMPOERNA DENGAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING. SPECTA Journal of Technology, 6(3), 355–365.
Sudipa, I. G. I., Astria, C., Irnanda, K. F., Windarto, A. P., Daulay, N. K., Suharso, W., & Wijaya, H. O. L. (2020). Application of MCDM using PROMETHEE II Technique in the Case of Social Media Selection for Online Businesses. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 835(1). https://doi.org/10.1088/1757-899X/835/1/012059
Supriadi, I., Mauluddin, A., Ibrahim, I., & Sagala, P. (2023). Implementasi Algoritma Simple Hill Climbing Sebagai Optimasi Travelling Salesman Problem Dalam Penentuan Rute Pengiriman Barang (Studi Kasus: Jasa Pengiriman Barang J&T). INFORMASI (Jurnal Informatika Dan Sistem Informasi), 15(1), 70–80.
Sutejo, H., & Hasan, P. (2024). Penerapan Metode Vikor pada Pengambilan Keputusan Seleksi Prajurit TNI AD untuk Pendidikan Bintara. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 5(1), 1033–1047.
Tazkiya Qurrota’ayun, A., Septina Mukty, B., Amalia, N. F., Putri, S. A., & Nabilah, Y. (2024). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Jasa Pengiriman dengan Metode Analytical Hierarchy Proses (AHP). Jurnal Sistem Informasi STMIK Antar Bangsa , 13(1), 24–33.
Ulhaq, M. D., & Irawati. (2021). Implementasi Metode Visekriterijumsko Kompromisno Rangiranje (VIKOR) Pada Seleksi Program Keluarga Harapan Komponen Pendidikan Berbasis Web. Indonesian Journal of Data and Science, 2(1), 38–49. https://doi.org/10.33096/ijodas.v2i1.30.
Copyright (c) 2025 Aprilia Syahputri, Rizal Efendi, Dewi Fortuna Efendi, Agus Perdana Windarto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).
