Pengaruh Harga, Service Quality dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Indrive di Kota Medan
-
Silvia Anpradira
*
Universitas Potensi Utama,
Indonesia
- Yahya Tanjung Universitas Potensi Utama, Indonesia
Abstract
Kepuasan pelanggan merupakan upaya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Penelitian ini berfokus pada pengaruh Harga, Service Quality, dan Brand Trust terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna InDrive di Kota Medan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan lokasi penelitian meliputi lima kecamatan: Medan Marelan, Medan Kota, Medan Helvetia, Medan Timur, dan Medan Barat. Jumlah sampel ditentukan dengan rumus Lemeshow melalui teknik purposive sampling, sehingga diperoleh 120 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna yang memenuhi kriteria penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel Harga (t hitung 2,806 > t tabel 1,98063; sig. 0,0006 < 0,05), Service Quality (t hitung 6,323 > t tabel 1,98063; sig. 0,000 < 0,05), dan Brand Trust (t hitung 2,239 > t tabel 1,98063; sig. 0,027 < 0,05) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Selanjutnya, hasil uji F menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna InDrive di Kota Medan. Uji koefisien determinasi (R2) sebesar 0,755 Hal ini menunjukkan bahwa harga, service quality dan brand trust memberikan pengaruh sebesar 75,5% terhadap kepuasan pelanggan sedangkan sisanya sebesar 24,5% dipengaruhi oleh variabel lain.
References
T. M. Sakinah, S. Rohani, and I. Saragih, “The Influence of Perceived Usefulness, Price and Brand Trust on Consumer Satisfaction in the Indriver Application,” Jurnal Analitik dan Solusi Manajemen, vol. 3, no. 1, pp. 1–7, 2023, doi: 10.32734/jomas.v4i1.
S. Pematangsiantar, T. M. Sakinah, S. Rohani, and L. Saragih, “PENGARUH PERCEIVED USEFULNES, HARGA DAN BRAND TRUTS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APLIKASI INDRIVER ( Studi Kasus Mahasiswa Prodi Manajemen konsentrasi Pemasaran Universitas,” 2023.
N. Pitri Nainggolan, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT ANEKA TATA NIAGA,” Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen, vol. 11, pp. 46–57.
F. Bagas Saputra, M. Assumpta Wikantari, K. Layanan, P. Kemudahan Penggunaan, and K. Pelanggan, “Pengaruh Service Quality, Price, dan Perceived Ease of Use terhadap Customer Satisfaction Pengguna Transportasi Online Maxim Kata kunci,” 2024. [Online]. Available: http://Jiip.stkipyapisdompu.ac.id
B. Andriyani, S. Tinggi, I. E. Ykpn, and S. Manajemen, “PENGARUH SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA PLATFORM E-COMMERCE.” [Online]. Available: https://journal.paramadina.ac.id/58
T. Rahma, F. Universitas, M. Sidoarjo, D. Andriani, and M. Hariasih, “Pengaruh Customer Satisfaction Digital Marketing dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention,” Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, vol. 9, no. 1, 2023.
L. Jasa Gojek di Lingkungan, K. Sunggal Fitriah Kharisma, F. Aramita, and A. Mulia Utama Nst, “Pengaruh Service Quality dan Price Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna,” Amrin Mulia Utama Nst INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, vol. 5, pp. 5151–5166, 2025.
S. A. Harris and I. M. Soenhadji, “PENGARUH PROMOSI, KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN DISTRIBUSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA APLIKASI FOOD DELIVERY DENGAN MENGGUNAKAN VARIABEL MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN,” Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, vol. 27, no. 3, pp. 418–432, 2022, doi: 10.35760/eb.2022.v27i3.4970.
J. R. Chandra and M. Adiwijaya, “PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCES DAN BRAND TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN MODERASI SALES PROMOTION PADA SPBU SHELL SURABAYA,” Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 17, no. 1, pp. 41–52, 2023, doi: 10.9744/pemasaran.17.1.41-52.
A. Gumilang Ramadhan and R. Wahdiniwaty, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN , KUALITAS PRODUK APLIKASI MOBILE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL KARTU INDONESIA SEHAT (JKN KIS) ( Suatu Survey Pada Peserta JKN KIS di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Bandung )”.
J. P. Terinda and Retno Budi Lestari, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Komitmen terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Duta Palembang,” Journal of Management and Bussines (JOMB), vol. 7, no. 2, pp. 61–65, Apr. 2025, doi: 10.31539/jomb.v7i2.14572.
A. Prabowo, “DETERMINAN PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. MONDELEZ INTERNASIONAL MEDAN,” Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima, vol. 4, pp. 83–97, Feb. 2023, doi: 10.34012/jebim.v4i2.3368.
“86.Buku_Service_Quality_compressed”.
“PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS JASA OTA TRAVELOKA.COM.”
P. Apriyani and H. Armaniah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV Dharmala Putra,” Jurnal Cendekia Ilmiah, vol. 3, no. 6, 2024.
C. R. N. Daeng, J. Rogahang, O. W. Program, S. Ilmu, and A. Bisnis, “Pengaruh Harga terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Layanan Transportasi Online Maxim Bike pada Mahasiswa Fispol Unsrat,” 2023.
Roma Natalia Margaretha and Made Putri Ariasih, “Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen Skincare Ms Glow di Singaraja,” Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, vol. 5, no. 2, pp. 445–458, Aug. 2025, doi: 10.55606/jumbiku.v5i2.5650.
“400-Article Text-1220-1-10-20241128”.
H. Sugesti and K. D. Aurellea, “PENGARUH HARGA TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE INDRIVE (STUDI KASUS : MAHASISWA UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL),” 2025. [Online]. Available: https://ejurnal.ulbi.ac.id/index.php/jurnalland
Copyright (c) 2026 Silvia Anpradira
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).
.png)
.png)
.jpg)
.jpg)
