Analisis Pemanfaatan Website Inaportnet Dengan Menggunakan Pendekatan Fuzzy Service Quality

Adhelia Salsabila; Amelia  Yusnita; Rizky  Zakariyya Rasyad

doi:10.47065/mis.v4i3.2716

Adhelia Salsabila * STMIK Widya Cipta Dharma, Indonesia
Amelia Yusnita STMIK Widya Cipta Dharma, Indonesia
Rizky Zakariyya Rasyad STMIK Widya Cipta Dharma, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.47065/mis.v4i3.2716

Keywords: INAPORTNET, PT BTJ Tanah Grogot, Fuzzy Service Quality, Kualitas Layanan, Pemanfaatan Website

Abstract

This study aims to analyze the effectiveness of the use of the Inaportnet website at PT BTJ Tanah Grogot to improve service quality and public trust. By using the Fuzzy Service Quality (Fuzzy SERVQUAL) approach, this study assesses the level of gap that occurs between user expectations and their perceptions in the field. through five dimensions of service quality. The results of data processing There are differences in each variable, which indicates that the discrepancy is negative, which indicates that the quality of service available has not reached the maximum point of meeting user expectations. The Reliabilitiy dimension is the main priority for improvement with the largest gap value of -0.85, while the Tangibles dimension has the best performance or is closest to user expectations with the smallest gap value of -0.20. Overall, managers are advised to make tactical improvements, especially in the aspect of system reliabilitiy for the smooth operation of maritime logistics.

References

P. Pt, P. Indonesia, And C. Wonoayu, “Jurnal Ekonomi , Manajemen , Bisnis Dan Sosial Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan,” Vol. 2, No. November, Pp. 37–48, 2021.

A. Padhil And M. F. Hafid, “Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Grab Terhadap Servqual,” Pp. 1–8, 2023.

O. L. Prabowo And D. Prasetyanto, “Kajian Kualitas Pelayanan Bus Primajasa Kelas Bisnis Rute Garut-Bekasi Pada Masa Pandemi Covid-19 Menggunakan Metode Fuzzy-Servqual,” Pp. 105–112.

S. Kasus, K. P. M. Pruforce, O. N. E. Juwana, And T. F. Satria, “Untuk Meningkatkan Loyalitas Menggunakan Metode Servqual , Csi , Dan Qfd,” Vol. 14, No. 1, 2023.

A. M. Stefani And P. Adytia, “Analisis Kualitas Pelayanan Kartu Kuning ( Ak-1 ) Berbasis Fuzzy Servqual Di Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kutai Barat Analysis Service Quality Yellow Card ( Ak-1 ) Based On Fuzzy Servqual At The Manpower And Transmigration Service West Kutai,” Vol. 28, No. 2, Pp. 1–8, 2024, Doi: 10.46984/Sebatik.V28i2.0000.

I. P. D. Gandis Nur Maulidiya, Toni Herlambang, “Analisis Mutu Layanan Jasa Menggunakan Metode Fuzzy Servqual Dalam Upaya Meningkatkan Mutu Layanan Jasa Feb Um Jember,” Pp. 1–22.

Q. F. Deployment, “Analisis Kepuasan Nasabah Pada Kualitas Pelayanan Dengan Metode Fuzzy Service Quality Dan Quality Function Deployment ( Qfd ) Di Pt Bank Mandiri Kcp Medan Citra Garden Skripsi Oleh : Fakultas Teknik Universitas Medan Area Analisis Kepuasan Nasabah Pada Kualitas Pelayanan Dengan Metode Fuzzy Service Quality Dan Quality Function Deployment ( Qfd ) Di Pt Bank Mandiri Kcp Medan Citra Garden Skripsi Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Di Fakultas Teknik Universita Medan Area,” 2022.

R. Firnanda And W. Hati, “Analisis Penggunaan Sistem Informasi Inaportnet Terhadap Kepuasan Pengguna Dan Dampaknya Pada Kinerja Karyawan Perusahaan Pelayaran Di Kota Batam,” Vol. 9, No. 2, Pp. 143–154, 2021.

M. Service And Q. Servqual, “Analisis Kualitas Layanan Pengusaha Pengurusan Jasa Kepabeanan (Ppjk) Pada Perusahaan Freight Forwarding Menggunakan Service Quality (Servqual) Rifda Tsabita Naura, Yugowati Praharsi *) , Alfred Bawole,” Vol. 12, No. 1, Pp. 69–78, 2024.

“Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Pt. Rajonet Indonesia Menggunakan Metode Fuzzy Service Quality,” Vol. 2, No. 11, 2021.

P. T. Aaa Et Al., “Journal Of Systems Engineering And Management Analisis Risiko Rantai Pasok Perusahaan Manufaktur Menggunakan Fuzzy-Fmea ( Studi,” Vol. 04, No. 02, Pp. 185–193, 2025.

L. N. Azhar, E. T. Gumelar, P. Manajemen, And F. Ekonomi, “Analisis Kualitias Layanan Internet Menggunakan Metode Importance Perfomance Analysis ( Ipa ) Pada Pt . Aplikanusa Lintasarta Bandung,” Pp. 976–984.

K. Maruliasi, M. T. Aroba, And E. B. Setiawan, “Pengaruh Kinerja Layanan Dan Kualitas Informasi Sistem Inaportnet Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kepelabuhanan Melalui Kepercayaan Di Pelabuhan Tanjung Priok,” Vol. 7, No. 3, Pp. 2727–2741, 2026.

K. Pelanggan And D. Metode, “Analisis Atribut Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Fuzzy-Service Quality,” 2022.

R. C. Fitonah, Y. Ardilla, M. Ridwan, And A. T. Wibowo, “Evaluasi Kinerja Website E-Procurement Pada Pt Xyz Di Surabaya Berbasis Iso 25010,” Vol. 5, No. 4, Pp. 437–446, 2025, Doi: 10.47065/Jimat.V5i4.802.

C. Probolinggo, S. Inapornet, And K. P. Jasa, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Sistem Inapornet Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa,” 2015, Doi: 10.36049/Japk.V13i1.89.

J. E. Candra, R. Noviardi, S. E. Prasetyo, R. M. Burhan, And K. Kunci, “Penerapan Logika Fuzzy Untuk Analisis Tingkat Kepuasan Layanan Pelabuhan Domestik Sekupang Kota Batam Joni,” Vol. 12, No. 1, Pp. 4244–4253, 2023.

P. N. Uzdah, P. S. Ramadhan, K. Ibnutama, S. I. Si, And S. T. Dharma, “Sistem Pendukung Keputusan Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Indomaret Menggunakan Metode Fuzzy Servqual,” Vol. 4, No. 7, 2021.

Amalia, A., & Wahyuni, S. (n.d.). Analysis Of Business Model Canvas On Ngabsign Application (Online Presence System).

Ansyari, L., Yusnita, A., & Pahrudin, P. (n.d.). KEPUASAN SISWA DENGAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY PADA.