Rapilau, H. L. Yusran, A. Bilkis, Hamid, and N. Dianti, “Analisis Kualitas Layanan dan Peran Inovasi Layanan Transportasi Gojek Menggunakan Metode SERVQUAL ”, jtear, vol. 6, no. 2, pp. 279-287, Dec. 2025.