Tingkat Bauran Pemasaran Expedisi JNE Dalam Meningkatkan Keunggulan Bersaing Melalui Loyaitas Konsumen  di Kecamatan Panai Hulu

Suci Yulianingsih; Ade Parlaungan Nasution; Fauziah Hanum

doi:10.47065/jtear.v3i3.565

Suci Yulianingsih Universitas Labuhanbatu, Rantauprapat, Indonesia
Ade Parlaungan Nasution Universitas Labuhanbatu, Rantauprapat, Indonesia
Fauziah Hanum * Universitas Labuhanbatu, Rantauprapat, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.47065/jtear.v3i3.565

Keywords: Marketing; Consumer Loyalty; Competitive Advantage

Abstract

This study aims to determine the effect of marketing mix mediated by consumer loyalty on competitive advantage, both direct and indirect influences. This type of research is explanatory research that explains the causal relationship between variables through hypothesis testing. This study used a sample of 100 respondents, these respondents were individuals who had used services from JNE Panai Hulu District at least 2 times use, were over or equal to 17 years old, and were decision makers. By using non-probability sampling techniques. The hypothesis test is performed with the T test and the Sobel test. Data analysis using Partial Least Square (PLS) and assisted by SmartPLS 3.0 software to facilitate research From the results of this test, it can be concluded that the marketing mix variable has a positive and significant effect on the competitive advantage of JNE Panai Hulu District.

References

Amstrong, & Kotler.P. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 13,.Jakarta : Erlangga.

Aprileny, I., Rizki, D. K., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal STEI Ekonomi, 31(01), 37–51. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i01.544

Arbawa, D. L., & Wardoyo, P. (2018). (2018). Keunggulan Bersaing : Berpengaruh Terhadap Kinerja Pemasaran (Studi Pada Umkm Makanan Dan Minuman Di Kabupaten Kendal). Journal of Controlled Release, 11(2), 430–439.

Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kewajaran Harga Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal, 2(1), 110–115.

Dalimunthe, M. B. (2017). Keunggulan Bersaing Melalui Orientasi Pasar dan Inovasi produk. Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen. 3, 1–14.

Dewi, N. P. D. E., & Seminari, N. K. (2017). Pengaruh Strategi Diferensiasi Terhadap Upaya Membangun Keunggulan Bersaing Pada Hotel Alila Ubud. E-Jurnal Manajemen Unud, 6(11), 6120–6140.

Julungan Sinaga, Jeni Kamase, Aryati Arfah, & S. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Claro Makassar. Journal of Management Science ( JMS ), 3(1), 81–103.

Kurnia, D. A. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Keunggulan Bersaing Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Agen Pacar Keling Surabaya. Repository Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

Mamahit, V, R Mandey, S. L., & Rotinsulu, J. J. (2021). Analisis Strategi Pemasaran Jasa Cv. Caritas Dei Nobiscum Untuk Meningkatkan Daya Saing Analysis of Service Marketing Strategy Cv. Caritas Dei Nobiscum To Increase Competitiveness. Jurnal EMBA, 9(3), 892–901.

Mekel1, V. R., S. J. Moniharapo, L. A. Tampenawas., (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Perusahaan Transportasi Gojek Manado CHANNEL: Jurnal Komunikasi, 8(1), 51. https://doi.org/10.12928/channel.v8i1.15119

Mohamad Rivai Olii, Maria Heny Pratiknjo, J. N. M. (2020). Online Shop Sebagai Alternatif Berbelanja Masyarakat Kota Manado. Jurnal Holistik, 13(4),

Nawastuty, H. D., Bagus, I., Udayana, N., & Cahya, A. D. (2022). Pengaruh kelayakan harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. JURNAL MANAJEMEN, 14(1), 38–45. https://doi.org/10.29264/jmmn.v14i1.10388

Nazilah, K., Larasati, A., Ayu Nadiyah, D., & Septyani, D. (2021). Dampak E-Commerce Terhadap Peningkatan Pemasaran Jasa Pengiriman Barang Melalui Si Cepat Express. Teknik: Jurnal Ilmu Teknik Dan Informatika, 1(2), 83–95. https://doi.org/10.51903/teknik.v1i2.71

Pane, D. N. (2018). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Teh Botol Sosro (Studi Kasus Konsumen Alfamart Cabang Ayahanda). Jurnal Manajemen Tools, 9(1), 1–13.

Putri, R. N., Hermana, D., & Cupiandi, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Mediasi Pada PT. Pos Indonesia Cabang Garut. Journal Of Entrepreneurship and Strategic Management, 1(02), 56–63. https://doi.org/10.52434/jesm.v1i02.121

Rahayu, L. H. M. dan E. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Perusahaan Jasa Pengiriman Paket Pada PT JNE Agen 012 Citeureup Kabupaten Bogor . Jurnal Visionida, 5, 32–45.

Rizqi Tiara Hasna, H. P. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Pada Ekspedisi Lion Parcel Di Ponorogo). SEMINAR INOVASI MAJEMEN BISNIS DAN AKUNTANSI, 3(2), 58–66. http://www.tjyybjb.ac.cn/CN/article/downloadArticleFile.do?attachType=PDF&id=9987

Saputri, I. A. (2016). Pengaruh Inovasi Produk Dan Kinerja Pemasaran Terhadap Keunggulan Bersaing (Studi Kasus Industri Kecil dan Menengah Batik Kerinci). Jurnal Benefita, 152(3), 28. file:///Users/andreataquez/Downloads/guia-plan-de-mejora-institucional.pdf%0Ahttp://salud.tabasco.gob.mx/content/revista%0Ahttp://www.revistaalad.com/pdfs/Guias_ALAD_11_Nov_2013.pdf%0Ahttp://dx.doi.org/10.15446/revfacmed.v66n3.60060.%0Ahttp://www.cenetec.

Sari, Yunita, A. W. G. (2019). Pengaruh bauran pemasaran dan orientasi pasar terhadap keunggulan bersaing pada usaha waralaba di Kabupaten Oku. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 1(1), 9–16. https://doi.org/10.35912/jakman.v1i1.2

Sari, A. R., & Asirah, A. (2022). YUME : Journal of Management Kekuatan Promosi Dan Kualitas Pelayanan Menciptakan Keunggulan Bersaing Perusahaan Ekspedisih. 5(3), 246–251. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.346

Setianingsih, W. E. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pondok Angkringan Kang Teek Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 3(1), 18–30.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Vidyastuti, H. (2016). Kinerja Bauran Pemasaran Jasa Transportasi Roda Dua Dalam Meningkattkan Keunggulan Bersaing Serta Pengaruhnya Pada Loyalitas Pelanggan Survey pada Pelanggan Go-jek dan Ojek Pangkalan di Kota Bandung). Jurnal Ekonomi Dan Manajemen STIE Dharma Negara, 1(1), 18–24.

Winata, E. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Grand Serela Hotel & Convention Medan. Journal Ilmu Manajemen, 14.