Meningkatkan Minat Kunjungan Kembali Wisatawan Melalui Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pengunjung

Agustina; Soesanty Maulany

doi:10.47065/jtear.v5i4.1991

Agustina * Universitas Swadaya Gunung Jati, Cirebon, Indonesia
Soesanty Maulany Universitas Swadaya Gunung Jati, Cirebon, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.47065/jtear.v5i4.1991

Keywords: Service Quality; Visitor Satisfaction; Revisit Intention; Cultural Tourism

Abstract

This study aims to analyze the effect of service quality on revisit intention mediated by visitor satisfaction. A quantitative approach is used with the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) analysis method. The population of this study was visitors to the cultural tourism object of Keraton Kasepuhan Cirebon. Sampling used accidental sampling with a sample size of 120 respondents. The data collection technique used a questionnaire with a Likert scale. The results of the study showed that service quality had a significant effect on visitor satisfaction and revisit intention. In addition, visitor satisfaction was also proven to have a significant effect on revisit intention. Other findings revealed that visitor satisfaction mediated the effect of service quality on revisit intention. These results emphasize the importance of optimal service quality management to create a satisfying visiting experience and encourage tourist loyalty.

References

Alretha, A., & Damayanti, V. A. R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang pada Poliklinik Jantung Rumah Sakit Islam Sakinah Mojokerto. BEMAS: Jurnal Bermasyarakat, 4(2).

Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism Research, 27(3), 785–804.

Chen, C. F., & Tsai, D. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? Tourism Management, 28(4), 1115–1122.

Dayrobi, A., & Raharjo, S. T. (2020). Pengaruh Citra, Daya Tarik, Kualitas Pelayanan Obyek Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung dan Kepuasan Wisatawan Eling Bening Kabupaten Semarang. Jurnal Akuntansi, 24(2), 313.

Hair, J. F., Howard, M. C., & Nitzl, C. (2021). Assessing measurement model quality in PLS-SEM using confirmatory composite analysis. Journal of Business Research, 109, 101–110.

Huda, N. N., et al. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Wisata terhadap Keputusan Berkunjung Kembali dengan Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Hortimart Agro Center Bawen). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2).

Isnawati, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 8(1), 33–41.

Iglen, O. F., et al. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Strategi Promosi terhadap Kepuasan Pengunjung dengan Minat Mengunjungi sebagai Variabel Intervening pada Senyaman Cafe Kota Solok. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1).

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Kusniati, R., et al. (2016). Pengaruh Kualitas Jasa dan Nilai Pelanggan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Melalui Kepuasan Pasien di Poli Umum di RSISA Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 4(2), 91–97.

Mulyana, A., Suhermin, & Prabowo, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Destinasi terhadap Loyalitas Wisatawan melalui Kepuasan sebagai Mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(2), 214–224. https://doi.org/10.26740/jim.v9n2.p214-224

Olvin, O., et al. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap di RSUD Tenriawaru Bone. Jurnal Konstruksi: Teknik, Infrastruktur dan Sains, 3(2).

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Prasetyo, A., & Wulandari, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Minat Kunjungan Ulang pada Wisata Budaya. Jurnal Administrasi dan Manajemen Pariwisata, 7(1), 65–74.

Prayogo, A. G., & Kusumawati, A. (2020). Pengaruh Citra Destinasi, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas terhadap Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan. Jurnal Administrasi Bisnis, 85(1), 142–149.

Putra, I. G. N., et al. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Mancanegara ke Daya Tarik Wisata Alas Pala Sangeh. Jurnal IPTA (Industri Perjalanan Wisata), 4(2), 1–6.

Raras, Y. S., et al. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pengunjung Terhadap Minat Kunjungan pada Museum Fatahilah. IJM: Indonesian Journal of Multidisciplinary, 2(6), 155–164.

Septianing, D. R., et al. (2021). Pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan terhadap Niat Berkunjung Kembali melalui Kepuasan Pengunjung (Studi Obyek Wisata Goa Kreo Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1).

Setiawan, H., & Santosa, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Sektor Pariwisata. Jurnal Pariwisata Nusantara, 4(1), 45–56.

Susanti, R., & Nugraha, E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung Objek Wisata. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 14(1), 57–67.

Sutrisno, B., & Handayani, R. (2020). Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Mediasi Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Sosial, 11(2), 88–96.

Wibowo, A., & Lestari, D. (2019). Minat Kunjungan Ulang Ditinjau dari Kepuasan dan Kualitas Pelayanan Wisata. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), 17–25.

Yaqin, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Amenitas terhadap Kepuasan Pengunjung di Museum Jawa Tengah Ranggawarsita. Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 16(2).