Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Felicia; Nagjudin; Yuliana; Fauzi Akbar Maulana  Hutabarat

doi:10.47065/jtear.v4i3.1045

Felicia Politeknik Cendana, Medan, Indonesia
Nagjudin * Politeknik Cendana, Medan, Indonesia
Yuliana Politeknik Cendana, Medan, Indonesia
Fauzi Akbar Maulana Hutabarat Politeknik Cendana, Medan, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.47065/jtear.v4i3.1045

Keywords: Service Quality; Customer Loyalty; Reliability; Responsiveness; Guarantee

Abstract

The aim of this research is to determine the effect of service quality on customer loyalty at PT Cahaya Tiga Samudera, Medan. The author uses associative quantitative research methods. Associative research is a research method that asks questions between 2 or more variables. Service quality is a consumer's evaluation of the suitability between the level of service received and the expectations they have. The data collection technique used by the author in this research was a questionnaire. The sample used was 37 customers of PT Cahaya Tiga Samudera, Medan. The research instrument used was validity and reliability testing. The data analysis technique used is simple linear regression. Based on calculations carried out by the author using the SPSS program application, it turns out that the results of the correlation between service quality and customer loyalty are obtained, which gives an indication that the service quality variable and customer loyalty have a positive and strong relationship. From the R square results, it is found that service quality has an influence on customer loyalty, while the rest is influenced by other factors.

References

Abdurrohman, V., & Nita, S. (2020). Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan Smartphone Berbasis Web. Seminar Nasional Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 43–48.

Aini, P., Purnama, I., & Irmayani, D. (2020). Sistem Informasi Penjualan Handphone Dan Accessories Pada Toko Nisa Ponsel Berbasis Web. Journal of Computer Science and Information Systems, 1(1), 19–23.

Amrina, A., Aprison, W., Sesmiarni, Z., M, ‪Iswantir, & Mudinillah, A. (2022). Sekolah Ramah Anak, Tantangan dan Peluangnya dalam Pembentukan Karakter Siswa di Era Globalisasi. Jurnal Obsesi : Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini, 6(6), 6803–6812. https://doi.org/10.31004/obsesi.v6i6.2130‬‬

Anggraeni, L. D., Toby, Y. R., & Rasmada, S. (2021). Analisis Asupan Zat Gizi Terhadap Status Gizi Balita. Faletehan Health Journal, 8(02), 92–101. https://doi.org/10.33746/fhj.v8i02.191

Bahrudin, A., Jupriyadi, & Permata. (2020). Optimasi Arsip Penyimpanan Dokumen Foto Menggunakan Algoritma Kompresi Deflate (Studi Kasus :Studio Muezzart). Jurnal Ilmiah Infrastruktur Teknologi Informasi, 1(2), 14–18. https://doi.org/10.33365/jiiti.v1i2.582

Devi, Sunoto, A., & Hendrawan. (2020). Perancangan Sistem Informasi Penjualan Pada. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Sistem Informasi, 2(2), 133–144.

Fachruddin, Pahlevi, M. R., Ismail, M., Rasywir, E., & Pratama, Y. (2020). Analisis Usability Pada Implementasi Sistem Pengelolaan Keuangan Masjid Menggunakan USE Questionnaire. Jurnal Media Informatika Budidarma, 4, 1216–1224. https://doi.org/10.30865/mib.v4i4.2518

Fathurrahman, Kumalasari, D., Susanto, H., Nurholipah, & Saliman. (2022). Implementasi Pembentukan Karakter Peduli Lingkungan Melalui Program Adiwiyata. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4(6), 13038–13044.

Fernando, R., Assegaf, S., & Rohaini, E. (2021). Perancangan Aplikasi Sistem Informasi Geografis Pelayanan Publik Di Sungai Bahar Utara Berbasis Android. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Teknik Informatika, 3(2), 124–125.

Hadi Pratama, M. D., Al Kautsar, K., Hidayat, R., Melistiana, V., & Tiarapuspa. (2023). Analisis Bisnis Strategi Nasi Padang 99. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 601–610. https://doi.org/10.25105/jet.v3i1.15519

Mawardi, A., & Hasmawaty, A. R. (2021). Pengaruh Pelayanan Digital dan Pelayanan Konvensional terhadap Kepuasan Nasabah Bank Sumsel Babel Cabang Prabumulih. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 2(3), 126–137.

Mustikasari, M., I., Hanim, W., I., Mardiana, S., I., Haryadi, Y., I., Nurrahman, A., I., Kirana, L. C., I., Shafwan, A. Z., (2023). Analisis Kepuasan Mustahik Terhadap Pelayanan Badan Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Bandung. Jurnal Ilmu Multidisplin (Juli-September 2023), Vol. 2 No.(2), 14. https://greenpub.org/JIM/article/view/314

Nasfi, N., Rahmad, R., & Sabri, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. EKONOMIKA SYARIAH : Journal of Economic Studies, 4(1), 19. https://doi.org/10.30983/es.v4i1.3146

Nicolas, P. P., Soetanto, H., Wahyudi, W., & Rossi, A. (2021). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Karyawan Terbaik pada PT. XYZ dengan Metode Profile Matching dan Interpolasi. Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi (Justin), 9(2), 121. https://doi.org/10.26418/justin.v9i2.44159

Pandaleke, R. B., Tinangon, J. J., & Wangkar, A. (2021). Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alternatif Pengukuran Kinerja Pada Pt. Bank Sulutgo Cabang Ratahan. Emba, 9(3), 1018–1028.

Qi, L., Liu, Y., Yu, Y., & Chen, L. (2024). Current Status and Future Trends of Meter-Level Indoor Positioning Technology : A Review. 1–24.

Setiobudi, A., Sudyasjayanti, C., & Danarkusuma, A. A. (2021). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kesediaan Untuk Membayar. JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Informatika), 17(3), 238–252. https://doi.org/10.26487/jbmi.v17i3.12442

Wulandari, F., Jusia, P. A., & Jasmir, J. (2020). Klasifikasi Data Mining Untuk Mendiagnosa Penyakit ISPA Menggunakan Metode Naïve Bayes Pada Puskesmas Jambi Selatan. Jurnal Manajemen Teknologi Dan Sistem Informasi (JMS), 2(3), 214–227.

Yohana, C. (2021). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Terhadap Niat Membeli Kembali Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Zalora DKI Jakarta). 1–25.