Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online

Amanda Diamontina; Susanto; Yuliana

doi:10.47065/jtear.v4i2.1029

Amanda Diamontina Politeknik Cendana, Medan, Indonesia
Susanto * Politeknik Cendana, Medan, Indonesia
Yuliana Politeknik Cendana, Medan, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.47065/jtear.v4i2.1029

Keywords: Price; Customer Satisfaction; Fixed Rates; Price Promotions; Suitability of Discounts

Abstract

This research aims to find out whether there is an influence of price on customer satisfaction with online transportation services (Case Study of Medan Cendana Polytechnic Students, Academic Year 2020-2021). The author uses associative quantitative research methods. Associative research is a research method that asks questions between 2 or more variables. The data collection technique used by the author in this research was a closed questionnaire. The sample used was 51 students of Cendana Polytechnic, Medan for the 2020-2021 academic year. The data analysis technique used is simple linear regression. Based on calculations carried out by the author using the SPSS version 23 program application, the r square result was 29.1% and the remaining 70.9% was influenced by other factors not tested in this study. From the regression analysis calculations, the regression equation Y = 15,609 + 0.513X is obtained. The results of the research show that price influences customer satisfaction with online transportation services (Case Study of Cendana Polytechnic Students, Medan, Academic Year 2020-2021).

References

Abdurrohman, V., & Nita, S. (2020). Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan Smartphone Berbasis Web. Seminar Nasional Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 43–48.

Anita Nurjanah, Nurul Aulia, Errissya Rasywir, A. F. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Layanan Ekspedisi J & T Express Dengan Metode Algoritma Naive Bayes Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi ( JMS ). 1(April), 78–88.

Assauri, S. (2020). Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep Strategi. PT. Raja Grafindo Persada.

Banjarnahor, A. R., Harizahayu, Sahir, S. H., Pratiwi, I. I., Nainggolan, N. T., Muliatie, Y. E., Sisca, Hasnidar, Yudistara, W., Dyah, G., Sudarso, A., Arief, M. H., Ismail, M., Suri, F., & Sesilia, A. P. (2023). Perilaku Belanja Konsumen di Era Digital: Tantangan dan Peluan Pemasaran. Yayasan Kita Menulis.

Budi, P. V. D. S., & Yasa, N. N. K. (2023). KUALITAS PRODUK, KEPUASAN PELANGGAN, NIAT BELI ULANG: Konsep dan Aplikasi Pada Studi Kasus. Media Pustaka Indo.

Devi, Sunoto, A., & Hendrawan. (2020). Perancangan Sistem Informasi Penjualan Pada. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Sistem Informasi, 2(2), 133–144.

Fachruddin, Pahlevi, M. R., Ismail, M., Rasywir, E., & Pratama, Y. (2020). Analisis Usability Pada Implementasi Sistem Pengelolaan Keuangan Masjid Menggunakan USE Questionnaire. Jurnal Media Informatika Budidarma, 4, 1216–1224. https://doi.org/10.30865/mib.v4i4.2518

Hadi, K. R., Az-zahra, H. M., & Fanani, L. (2018). Analisis Dan Perbaikan Usability Aplikasi Mobile KAI Access Dengan Metode Usability Testing Dan Use Questionnaire. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(9), 2743. http://j-ptiik.ub.ac.id

Jambi, K. (2019). Survei Indeks Kepuasan Masyarakat dan Persepsi Korupsi di Lembaga Pemasyarakatan Perempuan Kelas IIB Jambi. Https://Jambi.Kemenkumham.Go.Id/Berita-Kanwil/.

Karo, P. K., & Hamonangan, S. (2021). Analisis Strategi Pemasaran Restoran Menghadapi Masa Pandemi Covid 19 Di Kota Pagar Alam. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 5(1), 396–408. https://doi.org/10.22437/jssh.v5i1.14152

Monica, C., & Marlius, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari cabang Muaralabuh. Jurnal Pundi, 7(1), 53. https://doi.org/10.31575/jp.v7i1.465

Mustikasari, M., Universitas Muhammadiyah Bandung, Bandung, I., Hanim, W. (2023). Analisis Kepuasan Mustahik Terhadap Pelayanan Badan Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Bandung. Jurnal Ilmu Multidisplin (Juli-September 2023), Vol. 2 No.(2), 14. https://greenpub.org/JIM/article/view/314

Pada, U., Karang, P., Rw, T., Rempoa, K., Ekonomi, F., Banten, U. P., Bisnis, E., Banten, U. P., & Banten, U. P. (2022). Membangun Kesadaran Kemandirian Dengan Inovasi Dan Kreatifitas. Jurnal Abdi Masyarakat Multidisiplin, 1(1), 62–65.

Rahmandika, M. D. (2022). PENGALAMAN PELANGGAN, ULASAN PELANGGAN SECARA DARING, DAN VARIASI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 01(1), 1–12. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.21776/jmppk.2022.01.1.01.

Ramadhayanti, F. N., Mulyadi, & Rasywir, E. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi TIX ID Di Kota Jambi Menggunakan Metode EUCS. Jurnal Ilmiah Media Sisfo, 17(1), 143–151. https://doi.org/10.33998/mediasisfo.2023.17.1.792

Rusydiana, A. S. (2016). Analisis Problem Pengembangan Perbankan Syariah Di Indonesia: Aplikasi Metode Analytic Network Process. Esensi: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 6(2), 237–246. https://doi.org/10.15408/ess.v6i2.3573

Setiobudi, A., Sudyasjayanti, C., & Danarkusuma, A. A. (2021). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kesediaan Untuk Membayar. JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Informatika), 17(3), 238–252. https://doi.org/10.26487/jbmi.v17i3.12442

Shofiyah & Kurniawan, R. R. (2020). Pengaruh Jejaring Sosial Terhadap Eksistensi Sosial Budaya. x(x), 1–17.

Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian (Edisi Terbaru). Andi.

Wanto, A., & Windarto, A. P. (2017). Analisis Prediksi Indeks Harga Konsumen Berdasarkan Kelompok Kesehatan Dengan Menggunakan Metode Backpropagation. Jurnal & Penelitian Teknik Informatika Sinkron, 2(2), 37–43.

Yohana, C. (2021). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Terhadap Niat Membeli Kembali Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Zalora DKI Jakarta). 1–25.